FAQ & Politique de Retour et d’Échange

1. Livraison et Suivi

• Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?
  Non, la livraison est à la charge du client. Les commandes vers Europe et le reste du monde seront expédiées avec un délai de livraison estimé à 7 à 15 jours ouvrables, en fonction du dédouanement.

• Comment puis-je suivre ma commande ?
  Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’état de votre commande en temps réel.

• Quand ma commande sera-t-elle traitée et expédiée ?
  Les commandes passées après 08:00 (Heure Standard de France, GMT+1 en hiver et GMT+2 en été) seront traitées le jour ouvrable suivant, puis expédiées immédiatement.

• Ma commande peut-elle être annulée ?
  Nous n’acceptons pas l’annulation des commandes. Veuillez donc vous assurer de votre choix avant de finaliser votre achat.

• Dois-je payer des droits et taxes d’importation ?
  Oui, vous êtes responsable du paiement des droits et taxes d’importation, déterminés par votre bureau de douane local. Les prix affichés n’incluent pas ces frais, et nous ne pouvons pas les estimer. Nous vous recommandons de contacter votre douane locale avant de passer commande.

2. Politique de Retour, Échange et Remboursement

• Quelle est votre politique de retour et d’échange, et quelle en est la durée ?
  Notre politique est valable 14 jours ouvrables après l’achat. Nous n’acceptons les retours et échanges que pour les produits présentant un problème de qualité. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Les clients doivent contacter notre service client dans ce délai avant de renvoyer le colis, sinon le retour pourrait être refusé.

• Puis-je retourner un article après 14 jours ouvrables ?
  Non, si le délai de 14 jours ouvrables est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange.

• Dois-je payer les frais d’expédition pour un retour ?
  Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), auquel cas nous prenons en charge ces frais.

• Que se passe-t-il après un échange ?
  Une fois qu’un échange a été effectué, l’article ne sera plus éligible à un remboursement.

• Les articles gratuits ou en promotion sont-ils remboursables ou échangeables ?
  Non, les articles gratuits issus d’offres spéciales sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Les articles en promotion ne sont pas non plus éligibles au remboursement.

• Comment se passe le remboursement ?
  Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. S’il est accepté, un avoir équivalent à la valeur du produit sera automatiquement crédité sur le compte de l’acheteur sur notre site Energiecelestecrea.com sous une semaine. Les frais d’expédition et autres coûts supplémentaires ne sont pas remboursables, et le remboursement concerne uniquement la valeur du produit (aucun remboursement en espèces).

• Puis-je être remboursé si mon colis est retourné en raison d’un refus de livraison ou du non-paiement des taxes ?
  Non, aucun remboursement n’est accordé dans ces cas. Il incombe au client de veiller à l’acceptation de sa commande et au paiement des droits et taxes d’importation.

• Puis-je demander un remboursement si je change d’avis ?
  Non, nous n’acceptons pas les demandes de remboursement pour un changement d’avis ou si le client n’a plus besoin de l’article, même si la livraison a pris plus de temps que prévu.

• Puis-je échanger mon bracelet contre un autre modèle ?

Non, nous n’acceptons pas l’échange de bracelets contre un autre modèle.

• Comment fonctionnent les retours de cadeaux ?

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau une fois l’article retourné.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau, le remboursement sera crédité sur le compte de la personne ayant passé la commande sur notre site Energiecelestecrea.com.

• Energie Céleste&Créa peut-il refuser un retour ou un échange ?

Oui, Énergie Céleste & Créa se réserve le plein droit de refuser tout retour ou échange si elle estime que le produit ne respecte pas notre politique de retour et d’échange ou si son état est jugé inacceptable. Les articles non éligibles ne seront ni retournés au client, ni remboursés en crédit magasin. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé.

• Quelle est l’adresse de retour des produits ?

L’adresse de retour en France sera fournie sur demande.
Ne retournez pas le colis à l’adresse indiquée sur l’emballage.

3. Conditions et Cas Particuliers de Retour

• Quelles sont les conditions requises pour retourner un produit ?
  • Le produit doit être dans son état d’origine (neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix intacte) et accompagné d’une preuve d’achat.
  • Il ne doit pas avoir été ajusté (par exemple, ajout ou retrait de perles).
  • Il ne doit pas avoir été personnalisé, modifié, réparé ou altéré, sauf par Energie Céleste & Créa.

• Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
  • Cartes-cadeaux
  • Produits personnalisés
  • Bâtons de sauge, bougies et savons après ouverture ou utilisation
  • Articles en promotion

• Que faire si mon article est endommagé, incorrect ou manquant ?
  Veuillez nous contacter à info@energiecelestecrea.com afin que nous puissions résoudre le problème et garantir votre satisfaction.

• Puis-je obtenir une réduction si mon article devient défectueux après un certain temps ?
  Oui, si l’article devient défectueux dans un délai de moins de 6 mois après l’achat et que vous fournissez une preuve d’achat, vous pouvez demander un code promo de 50 % de réduction pour racheter le même article.

Dans quels cas puis-je échanger un produit ?
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez.